①包裹丢失的情况下收件人无法提供丢失包裹的价值证明，无法申请理赔；商品破损、内件缺失的情况下收件人无法提供包裹的外箱照片/商品的破损照片、邮局开具的CN24证明（仅日本邮政线路需要）、破损/缺失商品的价值证明以上理赔材料时，无法申请理赔。

②邮政线路cn24记录单未按要求规范填写，被日本邮政判断为不符合理赔标准的无法申请理赔

③包裹未选择拍照服务，外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议，再提出的任何理赔申请均无法接受。发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请一定不要签收，请先联系客服确认处理。

④日本邮政线路包裹签收后再联系有问题的包裹除非能提供由中国邮政开具的有效CN24破损证明，否则无法申请理赔。

⑤破损/丢失商品未在面单申报内如实写明，无法申请理赔。

⑥发货时未选择单独加固服务的液体商品、易碎品，如饮料、酒、化妆水、乳液、泵头洗发水、液体替换装、奶粉、CD/DVD/游戏光盘、粉饼等。

⑦商品外包装挤压变形破损等（无论是否加固）但不影响正常使用的情况，无法申请理赔。

⑧寄递的物品违反寄出国与寄达国的禁寄和限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的。

⑨因收件人自身提供的名字、电话不全、错误、不真实等情况，导致包裹无法清关被寄达国海关退回，或造成配送延误的。

⑩任何由于包裹的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。

⑪因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。

⑫EMS线路自寄件之日起满4个月未提出赔偿要求的包裹，无法再申请理赔；航空、经济航空（SAL）、海运、铭邮宝自寄件之日起满6个月未提出赔偿要求的包裹，无法再申请理赔；青鸟关税补贴A线、凤凰线、奶粉线理赔时效为包裹送达后24小时内，超出理赔时效将无法申请理赔，敬请知悉。

⑬日本邮政线路发送的国际包裹可能因包裹超值、超量、存在限制进境品等原因被寄达国海关要求征收关税或退运，此种情况下收件人若拒绝配合当地海关进行缴纳关税或退运处理，由此造成的包裹被罚没、遗失等任何损失需由收件人自行承担。

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